POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa a los usuarios y pacientes de la presente Política de Privacidad.
Fulgora Clinic es un centro orientado a la medicina estética avanzada, diagnóstico médico, tratamientos personalizados y seguimiento profesional del paciente. Por la naturaleza de su actividad, puede tratar datos personales identificativos, datos de contacto, datos administrativos y, cuando resulte necesario para la valoración o prestación asistencial, datos relativos a la salud.
La presente Política de Privacidad explica cómo se recogen, utilizan, conservan y protegen los datos personales de los usuarios que acceden a la web, contactan con la clínica, solicitan información, reservan cita o reciben asistencia o tratamiento en Fulgora Clinic.
- Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Fulgora Clinic
Razón social: JIMDOCTOR CARE, S.L
NIF/CIF: B-26791970
Domicilio: Calle del Océano Atlántico 10, 28821 Coslada, Madrid, España
Correo electrónico de contacto: info@fulgoraclinic.com
Correo electrónico para privacidad: info@fulgoraclinic.com
Teléfono / WhatsApp: +34 647 151 280
- Datos personales que podemos tratar
Fulgora Clinic podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que el usuario o paciente mantenga con la clínica:
- a) Datos identificativos y de contacto
Nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección postal, DNI/NIE cuando sea necesario, firma y cualquier otro dato que el usuario facilite al contactar con la clínica o solicitar cita.
- b) Datos relacionados con solicitudes de información o cita
Datos incluidos en formularios web, mensajes de correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp u otros canales de contacto habilitados por la clínica.
- c) Datos de salud y datos clínicos
Cuando el usuario pase a ser paciente o solicite una valoración médico-estética, Fulgora Clinic podrá tratar datos relativos a salud, antecedentes médicos, hábitos, medicación, alergias, valoración clínica, diagnóstico, indicaciones médicas, tratamientos realizados, evolución, consentimientos informados, imágenes clínicas, fotografías de seguimiento, pruebas diagnósticas, historia clínica y demás información necesaria para la correcta asistencia sanitaria o médico-estética.
- d) Datos de imagen
La clínica podrá tratar imágenes del paciente cuando sean necesarias para el diagnóstico, seguimiento clínico, documentación de la evolución del tratamiento o elaboración de la historia clínica.
El uso de imágenes con fines publicitarios, redes sociales, página web, casos antes/después o comunicación comercial requerirá consentimiento específico, expreso y separado del consentimiento asistencial.
- e) Datos económicos, administrativos y de facturación
Datos necesarios para presupuestos, pagos, facturación, obligaciones contables, fiscales y administrativas.
- f) Datos de navegación y cookies
La página web puede recoger datos técnicos como dirección IP, identificadores de dispositivo, preferencias de navegación, estadísticas de uso o datos derivados de cookies, siempre conforme a la Política de Cookies y al consentimiento otorgado por el usuario cuando sea necesario.
- Finalidades del tratamiento
Fulgora Clinic tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- a) Atender solicitudes de información
Gestionar consultas recibidas a través de la web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales de contacto.
- b) Gestionar citas y comunicaciones previas
Organizar reservas, confirmar citas, modificar horarios, enviar recordatorios, responder dudas relacionadas con la visita y mantener la comunicación necesaria con el usuario o paciente.
- c) Realizar valoración médica, diagnóstico y tratamiento
Prestar servicios de medicina estética, medicina regenerativa, diagnóstico médico, valoración facial o corporal, planes personalizados, seguimiento terapéutico y demás actuaciones asistenciales propias de la clínica.
- d) Elaborar y conservar la historia clínica
Documentar la asistencia prestada, registrar la evolución del paciente, conservar consentimientos informados, imágenes clínicas, pruebas, indicaciones, tratamientos y demás información sanitaria exigible.
- e) Gestionar presupuestos, pagos y facturación
Emitir facturas, gestionar cobros, cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.
- f) Enviar comunicaciones informativas o comerciales
Enviar información sobre servicios, novedades, campañas, promociones o contenidos relacionados con Fulgora Clinic únicamente cuando exista una base legal adecuada, especialmente el consentimiento previo del usuario cuando sea exigible.
El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
- g) Gestionar imágenes con finalidad clínica o promocional
Utilizar imágenes para seguimiento médico, comparación de evolución o documentación clínica.
El uso de imágenes con fines promocionales, web, redes sociales o materiales comerciales solo se realizará con consentimiento específico, informado, expreso y revocable.
- h) Garantizar la seguridad de la web y prevenir usos indebidos
Mantener la seguridad técnica de la página web, prevenir accesos no autorizados, fraudes, ataques informáticos o usos contrarios a la ley.
- i) Cumplir obligaciones legales
Cumplir obligaciones sanitarias, fiscales, contables, administrativas, legales, regulatorias o derivadas de requerimientos de autoridades públicas, tribunales u organismos competentes.
- Base jurídica del tratamiento
Fulgora Clinic tratará los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
- a) Consentimiento del interesado
Para responder formularios, recibir comunicaciones comerciales, aceptar determinadas cookies no necesarias, usar imágenes con fines promocionales o tratar datos para finalidades no estrictamente necesarias para la prestación sanitaria o contractual.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
- b) Ejecución de medidas precontractuales o contractuales
Para gestionar solicitudes de cita, presupuestos, prestación de servicios, relación asistencial o administrativa con el paciente.
- c) Cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir obligaciones sanitarias, de conservación de la historia clínica, fiscales, contables, administrativas, de prevención de responsabilidades y atención a requerimientos legales.
- d) Prestación de asistencia sanitaria y diagnóstico médico
El tratamiento de datos de salud podrá realizarse cuando sea necesario para fines de medicina preventiva, diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento sanitario, sobre la base de la normativa aplicable y bajo responsabilidad de profesionales sujetos al deber de secreto profesional.
- e) Interés legítimo
Para garantizar la seguridad de la web, prevenir usos fraudulentos, gestionar comunicaciones administrativas, defender posibles reclamaciones y mantener una relación razonable con usuarios o pacientes, siempre ponderando los derechos y libertades de las personas afectadas.
- Tratamiento de datos de salud
Los datos relativos a la salud tienen una protección reforzada y serán tratados únicamente cuando resulte necesario para la valoración, diagnóstico, tratamiento, seguimiento, documentación clínica o cumplimiento de obligaciones legales.
El acceso a dichos datos estará limitado al personal autorizado de Fulgora Clinic y a los profesionales que intervengan en la asistencia, bajo deber de confidencialidad y secreto profesional.
Fulgora Clinic no utilizará datos de salud para finalidades comerciales, publicitarias o ajenas a la asistencia sanitaria salvo que exista una base legal válida y, cuando sea necesario, consentimiento específico del paciente.
- Historia clínica y documentación sanitaria
Cuando el usuario sea atendido como paciente, Fulgora Clinic podrá incorporar sus datos a la correspondiente historia clínica.
La historia clínica tendrá como finalidad principal facilitar la asistencia sanitaria, documentar los procesos asistenciales, permitir el seguimiento médico y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Los datos incluidos en la historia clínica no se conservarán únicamente mientras el paciente mantenga una relación activa con la clínica, sino durante los plazos legalmente exigidos. Con carácter general, la documentación clínica deberá conservarse, como mínimo, durante cinco años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial, sin perjuicio de plazos superiores que puedan resultar aplicables por normativa sanitaria autonómica, obligaciones legales, responsabilidades profesionales o defensa frente a reclamaciones.
- Comunicaciones por WhatsApp, teléfono y correo electrónico
Fulgora Clinic podrá utilizar WhatsApp, teléfono o correo electrónico para responder consultas, gestionar citas, enviar recordatorios o mantener comunicaciones relacionadas con la atención solicitada por el usuario o paciente.
El usuario debe evitar enviar información clínica especialmente sensible a través de canales no solicitados o no habilitados específicamente para ello, salvo que sea necesario para la atención requerida.
En caso de utilizar WhatsApp u otras plataformas de terceros, el usuario debe tener en cuenta que dichas herramientas se rigen también por sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Fulgora Clinic adoptará medidas razonables para limitar el contenido de las comunicaciones a la información necesaria y evitar el envío de datos de salud cuando no resulte imprescindible.
- Comunicaciones comerciales
Fulgora Clinic solo enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base legal que lo permita.
Estas comunicaciones podrán referirse a servicios, tratamientos, campañas, novedades, contenidos informativos o actividades relacionadas con Fulgora Clinic.
El usuario podrá oponerse o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en la comunicación, si existiera, o escribiendo a:
- Uso de imágenes clínicas, antes/después y redes sociales
Las fotografías o vídeos realizados en el contexto clínico podrán formar parte de la historia clínica cuando sean necesarios para valorar el estado inicial, planificar el tratamiento, comparar evolución o realizar seguimiento.
El uso de imágenes del paciente para página web, redes sociales, publicidad, materiales corporativos, casos clínicos, antes/después o comunicación externa requerirá un consentimiento específico y separado.
Dicho consentimiento deberá informar, como mínimo, sobre:
- finalidad del uso de la imagen;
- canales donde se publicará;
- posibilidad de identificación del paciente;
- duración prevista del uso;
- derecho a retirar el consentimiento;
- posibles limitaciones prácticas una vez la imagen haya sido difundida en internet o redes sociales.
La negativa a autorizar el uso promocional de imágenes no afectará a la prestación asistencial ni a la calidad del tratamiento recibido.
- Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser tratados por personal autorizado de Fulgora Clinic y, cuando sea necesario, comunicados o accesibles a:
- profesionales sanitarios que intervengan en la asistencia;
- proveedores tecnológicos, hosting, mantenimiento web, software de gestión clínica, correo electrónico, agenda o sistemas informáticos;
- asesoría contable, fiscal, laboral o jurídica;
- entidades bancarias o plataformas de pago;
- laboratorios, centros diagnósticos u otros profesionales sanitarios cuando sea necesario para la atención del paciente;
- administraciones públicas, autoridades sanitarias, Agencia Tributaria, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal;
- encargados del tratamiento que presten servicios a Fulgora Clinic bajo contrato y con las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
Fulgora Clinic no venderá ni cederá datos personales a terceros con fines comerciales.
- Encargados del tratamiento
Para el correcto funcionamiento de la web, la gestión de citas, la comunicación con usuarios, la prestación de servicios y la administración de la clínica, Fulgora Clinic podrá contar con proveedores externos que traten datos personales por cuenta de la clínica.
Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento y deberán tratar los datos siguiendo instrucciones de Fulgora Clinic, con contrato de encargo de tratamiento y garantías adecuadas de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.
Antes de publicar esta política, deberán identificarse internamente los proveedores reales utilizados por la clínica, especialmente:
- proveedor de hosting;
- proveedor de correo electrónico;
- plataforma WordPress y plugins utilizados;
- herramienta de formularios;
- herramienta de analítica;
- herramienta de consentimiento de cookies;
- software de gestión clínica;
- proveedor de agenda o reservas;
- proveedor de WhatsApp Business, si aplica;
- plataformas publicitarias o de marketing, si se utilizan.
- Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Fulgora Clinic intentará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas conforme al RGPD.
No obstante, determinadas herramientas tecnológicas, analíticas, publicitarias, de comunicación o alojamiento pueden implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan, Fulgora Clinic procurará que dichas transferencias se realicen con base en mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, garantías adicionales o cualquier otro instrumento legal válido.
Este apartado deberá ajustarse a las herramientas reales utilizadas por Fulgora Clinic antes de la publicación definitiva.
- Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para atender posibles responsabilidades.
Con carácter orientativo:
- Los datos de consultas generales se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, después, durante el plazo necesario para acreditar la atención prestada.
- Los datos de citas se conservarán mientras sean necesarios para la gestión de la relación con el usuario o paciente.
- La historia clínica y documentación sanitaria se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria aplicable y, como mínimo, durante cinco años desde el alta de cada proceso asistencial, sin perjuicio de plazos superiores.
- Los datos fiscales y contables se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.
- Los datos tratados con fines comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
- Las imágenes clínicas se conservarán mientras formen parte de la historia clínica o sean necesarias para el seguimiento médico.
- Las imágenes usadas con fines promocionales se conservarán mientras exista consentimiento válido y no se haya solicitado su retirada, salvo que exista otra base legal para su conservación.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimirán o bloquearán conforme a la normativa aplicable.
- Derechos de los usuarios y pacientes
El usuario o paciente puede ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión, cuando proceda legalmente.
- Derecho de oposición al tratamiento.
- Derecho de limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá dirigirse a:
Fulgora Clinic
Correo electrónico: info@fulgoraclinic.com
Dirección postal: Calle del Océano Atlántico 10, 28821 Coslada, Madrid, España
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y acompañarse, cuando sea necesario, de copia de un documento acreditativo de identidad.
En el caso de datos incluidos en la historia clínica, algunos derechos, especialmente la supresión u oposición, pueden estar limitados por obligaciones legales de conservación, deberes sanitarios, responsabilidades profesionales o defensa frente a reclamaciones.
Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
- Seguridad y confidencialidad
Fulgora Clinic adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas deberán adaptarse especialmente al tratamiento de datos de salud, imágenes clínicas e historia clínica, teniendo en cuenta la naturaleza sensible de la información tratada.
El personal de Fulgora Clinic y los profesionales que intervengan en la atención del paciente estarán sujetos al deber de confidencialidad y secreto profesional.
- Datos de menores de edad
Los servicios de Fulgora Clinic están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
En caso de atención a menores de edad, el tratamiento de datos se realizará con las garantías legalmente exigidas y, cuando proceda, con la intervención de sus representantes legales, sin perjuicio de los derechos que correspondan al menor conforme a la normativa sanitaria aplicable.
- Redes sociales
Fulgora Clinic puede tener presencia en redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn u otras plataformas.
Cuando el usuario interactúe con los perfiles oficiales de Fulgora Clinic, podrán tratarse los datos derivados de dicha interacción conforme a esta Política de Privacidad y a las políticas propias de cada red social.
Se recomienda no publicar datos de salud, información clínica, imágenes sensibles ni datos personales de terceros en comentarios públicos o mensajes no seguros.
- Cookies y tecnologías similares
La web de Fulgora Clinic puede utilizar cookies técnicas, de preferencias, estadísticas o de marketing.
El uso de cookies no necesarias se realizará conforme al consentimiento otorgado por el usuario a través del panel de configuración correspondiente.
La información completa sobre cookies, proveedores, finalidades, duración y forma de retirar el consentimiento deberá recogerse en una Política de Cookies independiente y accesible desde la web.
- Exactitud de los datos facilitados
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a Fulgora Clinic son veraces, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de los datos falsos, inexactos o de terceros que facilite sin autorización.
Cuando se faciliten datos de salud, antecedentes médicos, medicación, alergias u otra información clínica, el paciente debe comunicar información veraz y actualizada para permitir una valoración profesional adecuada y segura.
- Modificaciones de la Política de Privacidad
Fulgora Clinic podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o a modificaciones en los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en la página web en cada momento.